5 errores que debes evitar si usas WhatsApp para comunicarte con tus clientes📲❌🚫🙋‍♂

La comunicación con los clientes es un proceso clave no solo para estar al tanto de sus necesidades y pedidos, dar un buen servicio y generar más ventas. Pero debido a la popularidad de esta app que muchas personas ya empiezan a sentirse un poco saturadas por la cantidad de mensajes que reciben cada día.

Es importante que tengas en cuenta algunos errores comunes que podrían complicar tu estrategia de ventas.

☑Enviar muchos mensajes y no filtrar las listas de clientes:El error más común en el que suelen caer muchos emprendedores es enviar información sobre sus productos y servicios a todos sus contactos, incluso a través de todos los grupos de WhatsApp de los que forman parte. Y de hacerlo varias veces a la semana.

☑No armar un calendario con contenidos personalizadosSi por ejemplo preparas y envías comida a domicilio, no puedes enviar todos los días el mismo mensaje con el menú de platillos y bebidas. O fotos de las entregas que realizaste en la semana. Para captar el interés de tus contactos, necesitas generar mensajes interesantes y, sobre todo, útiles.

☑Usar solo mensajes con texto¡Despertar y mantener la atención de nuestros contactos es fundamental! Por eso tenemos que recurrir a todos los formatos audiovisuales posibles. Además de fotografías o ilustraciones, puedes grabar mensajes de audio y vídeos cortos.

☑Contestar de forma poco profesionalLo primero es cuidar la calidad de los textos y de las imágenes. Están prohibidas las faltas de ortografía o cualquier otro tipo de error al escribir, los mensajes que están todos en mayúsculas y las frases sin sentido, y las imágenes con mala definición.

☑Tardar mucho en responderSi algo caracteriza a WhatsApp es la inmediatez. Y más del 90% de las personas que se comunican con las empresas lo hacen para pedir información o por algún problema. ¿Qué esperan? Una respuesta rápida y satisfactoria. Si tienen que esperar horas, o quien los atiende se siente desorientado y no ofrece ninguna solución concreta, la experiencia de comunicación será pésima.